Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên giao hàng sẽ Liên hệ với khách hàng và giao hàng đến địa chỉ do hai bên thống nhất.

Tại thời điểm giao nhận hàng, khách hàng kiểm tra đơn hàng theo hóa đơn (số lượng, chất lượng hàng hóa, số tiền, phiếu bảo hành sản phẩm).

Khách hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận đủ đơn hàng.

Quý khách lưu ý khi chuyển khoản vui lòng điền tên và nội dung mặt hàng cần mua để chúng tôi có thể xử lý đơn hàng được nhanh nhất.

Sau khi chuyển khoản xong quý khách nhắn tin, gọi điện đến số Hotline 1: 0969.72.71.73 hoặc 096.555.6488 Hoặc gửi mail tới Email: noithatpdhlocphu@gmail.com hoặc: cuchoamivn@gmail.com để thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin số điện thoại, địa chỉ người nhận hàng để chúng tôi có có thể gửi hàng cho quý khách được nhanh nhất.

3. Đóng gói giao hàng ở xa:

Đối với đơn hàng giao hàng ở xa thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của quý khách, PDH Lộc Phú  hỗ trợ đóng kiện an toàn và chuyển đến đơn vị chuyển phát trong thời gian nhanh nhất.

4. Cước phí giao nhận ở xa:

Cước phí chuyển: được tính dựa trên trọng lượng hàng hoặc trọng lượng quy đổi từ kích thước (đối với hàng cồng kềnh), cự ly nơi giao hàng

Cách thức tính trọng lượng quy đổi từ kích thước (đối với hàng cồng kềnh – theo đúng tiền lệ của ngành chuyển phát): Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao(cm)/6000 đ hoặc theo thỏa thuận khác với bên vận chuyển

5.Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:

Nếu dịch vụ vận chuyển do PDH Lộc Phú  chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển thì PDH Lộc Phú  sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ địa chỉ giao hàng đến quý khách

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của PDH Lộc Phú: Hotline 086.99.88.818

Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. PDH Lộc Phú  không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau khi giao nhận hàng hóa xong.

Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ PDH Lộc Phú  đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan

6.Gói lắp đặt tính phí

Các trường hợp ngoài phạm vi miễn phí giao hàng và lắp đặt, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng để biết mức phí cụ thể.

PDH Lộc Phú  cung cấp gói lắp đặt tính phí cho những sản phẩm không mua tại PDH Lộc Phú  khi khách hàng có nhu cầu.

7. Công ty chuyển phát và thời gian giao nhận

Công ty cổ phần PDH Lộc Phú có trách nhiệm chuyển hàng cho quý khách qua các dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín như: EMS, Tín thành, viettel, 247 hoặc tìm 1 đơn 1 vận chuyển uy tín và có mức giá cạnh tranh nhất đảm bảo quyền lợi cho khách hàng

Thời gian nhận hàng của quý khách từ 2 – 6 ngày tùy từng khu vực và dịch vụ vận chuyển.

8. Một số Lưu ý:

Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến vì lý do thời tiết, đơn hàng tại cửa hàng hiện quá tải, địa chỉ do khách hàng cung cấp bị nhầm lẫn với các địa chỉ khác.

Công ty Cổ Phần PDH Lộc Phú sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng ngay khi phát sinh sự kiện gây chậm trễ việc giao hàng.

Trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu điều chỉnh đơn hàng chỉ được thực hiện khi đơn hàng chưa được xuất kho cho bộ phận giao hàng và chuyển phát.

Việc điều chỉnh đơn hàng sẽ không được chấp nhận nếu khách hàng thông báo điều chỉnh sau khi đơn hàng đã đượcCông ty tiếp nhận và xuất kho cho bộ phận giao hàng hoặc đơn vị chuyển phát hàng hóa.

– Dịch vụ giao hàng tận nơi được thực hiện từ 8h30 sáng tới 20h00  tất cả các ngày trong tuần trong nội thành hà Nội Và HCM.

* Để phản ánh về chất lượng dịch vụ quý khách vui lòng liên hệ:  096.555.6488 – 0969.72.71.73

C- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Những trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành
• Có hóa đơn mua hàng của PDH Lộc Phú
• Ghi chú: Ở đây, bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

2. Những trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi từ chối tiếp nhận bảo hành đối với một trong các trường hợp sau:

• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại PDH Lộc Phú
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như làm rơi, vỡ, va đập gây trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ…
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn gây nên.
• Những sản phẩm được mua tại PDH Lộc Phú đã quá thời hạn bảo hành hoặc không nằm trong diện bảo hành miễn phí, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quý khách.

3.Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày PDH Lộc Phú giao hàng cho Quý khách hàng.

Ngoài ra có tem bảo hành trên mỗi sản phẩm PDH Lộc Phú

4. Phương thức áp dụng bảo hành

4.1. Địa điểm bảo hành

– Địa điểm bảo hành được quy định trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Tuy nhiên để đảm bảo thuận tiện và nhanh chóng nhất, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với showroom mà mình đã mua hàng.

Nếu quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ với các showroom để bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số điện thoại 086 99.88.918 để được hỗ trợ.

4.2. Thời gian thực hiện bảo hành

PDH Lộc Phú cam kết bảo hành trong vòng 72h kể từ khi nhận được thông tin. Tuy nhiên một số trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sẽ phụ thuộc vào mức độ sẵn có của thiết bị/phụ kiện thay thế của showroom tiếp nhận bảo hành.

6. Chính sách bảo trì, bảo dưỡng

Chính sách này bao gồm các việc sau:

Thay thế phụ kiện hay thành phần hư hỏng của sản phẩm; làm mới sản phẩm…khi quá hạn bảo hành (ngoài thời gian bảo hành miễn phí). Phí phát sinh tùy từng trường hợp cụ thể (Quý Khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH:  086 99.88.918 để biết thêm chi tiết).

PDH Lộc Phú  nhận bảo trì, bảo dưỡng cho mọi Khách hàng có nhu cầu, áp dụng cho cả sản phẩm không phải do PDH Lộc Phú  phân phối.

Thời gian tiến hành bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào yêu cầu từ phía Quý khách cũng như sự thỏa thuận của quý khách với PDH Lộc Phú .